服務(wù)客戶承諾
來源：未知 發(fā)布時間：2020-05-09 11:12:08
河南宇和檢測技術(shù)有限公司
服務(wù)客戶承諾
為了更好地為廣大客戶服務(wù)，最大程度地滿足客戶的要求，收集客戶反饋的信息，從而為采取糾正、預(yù)防措施和改進工作提供依據(jù)，我公司在為客戶提供服務(wù)過程中，將做出如下承諾：
第一條 遵紀(jì)守法
嚴格遵守《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國計量法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照國家規(guī)范、規(guī)程從事檢驗檢測服務(wù)。
第二條 適用范圍
適用于與所有客戶的在檢驗檢測前、檢驗檢測中和檢驗檢測結(jié)束后的溝通和服務(wù)。
第三條 職 責(zé)
1、業(yè)務(wù)部負責(zé)了解客戶需求，征求客戶意見，并將反饋信息及時報送相關(guān)部門。
2、辦公室負責(zé)將公司公示的客戶服務(wù)的制度和流程制作成宣傳物品（載體不限），在本公司各對外服務(wù)窗口或平臺進行公示。
3、相關(guān)部門負責(zé)履行本公司制定的客戶服務(wù)制度和流程中所承擔(dān)的服務(wù)環(huán)節(jié)和責(zé)任及義務(wù)。
第四條 工作程序
1、檢驗檢測前的客戶服務(wù)
(1)當(dāng)客戶以電話形式詢問檢測業(yè)務(wù)時，無論哪個部門或哪個人員接到電話后，都應(yīng)認真對待，態(tài)度和藹，當(dāng)不熟悉客戶所詢問的內(nèi)容時，應(yīng)積極幫助客戶聯(lián)系其他專業(yè)人員。
(2)當(dāng)外來人員進入本公司時，公司的第一接觸人應(yīng)積極詢問其來意，并引導(dǎo)其到相關(guān)的部門。
(3) 當(dāng)外來人員進行投訴時，應(yīng)由辦公室根據(jù)《處理投訴的程序》進行受理和處理。
(4)當(dāng)客戶要求現(xiàn)場辦理委托檢測時，業(yè)務(wù)部應(yīng)根據(jù)本公司的檢驗檢測能力及時受理。
(5)質(zhì)量室應(yīng)根據(jù)《樣品管理程序》做好客戶所提交的有效樣品的保管和交接工作。
2、檢驗檢測過程中的客戶服務(wù)
(1)當(dāng)客戶要求參觀其委托的檢驗檢測活動時，業(yè)務(wù)部應(yīng)做好外來人員的接待，做好外來人員進入檢測場所前的注意事項、權(quán)利和義務(wù)的告知，并做好參觀過程的陪同和監(jiān)管。
(2)相關(guān)部門應(yīng)做好參觀場所的安全防護和保密防護工作。
(3)檢測部應(yīng)及時完成客戶委托的檢驗檢測工作，并做好所領(lǐng)樣品的檢測前和檢測后的保護。
3、 檢驗檢測結(jié)束后的客戶服務(wù)
(1)業(yè)務(wù)部根據(jù)約定的時間和方式向客戶發(fā)放檢驗檢測報告，或以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ蛻纛I(lǐng)取檢驗檢測報告。
(2)需要時技術(shù)負責(zé)人向客戶解釋有關(guān)檢驗檢測報告的疑問。
(3)質(zhì)量室負責(zé)做好客戶要求退回的檢后樣品的安全保管并及時向客戶移交。
(4)業(yè)務(wù)部通過電話調(diào)查、發(fā)放問卷調(diào)查、現(xiàn)場填寫調(diào)查表的形式收集客戶意見建議，征求對本公司在服務(wù)和技術(shù)方面的各種建議和意見，為管理評審及改進質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。
(5)業(yè)務(wù)部對大宗業(yè)務(wù)的客戶建立客戶檔案，對于重要客戶由專人主動聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，及時提供有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息。
(6)相關(guān)部門在許可的范圍內(nèi)為客戶提供后續(xù)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
